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Samsung informe les acheteurs qu'il annulera les pré-commandes pour le Galaxy Fold
à moins d'une indication contraire de ces derniers

Le , par Jonathan

94PARTAGES

4  0 
Samsung n'a toujours pas fixé de date de livraison pour son téléphone pliant, et de nouveaux signes indiquent que l'attente risque d'être longue. Après avoir constaté que le combiné avait de sérieux problèmes au niveau de l’écran pliant, Samsung a décidé de repousser la sortie à une date indéterminée. Il faut dire que ce téléphone est attendu avec beaucoup d'impatience, si bien que de nombreuses personnes avaient déjà passé des pré-commandes malgré le prix élevé (environ 2 000 dollars).

La société a contacté les clients qui avaient déjà effectué des pré-commandes pour leur faire comprendre qu'elle travaille toujours à améliorer son téléphone et n'ayant toujours pas arrêté de date de livraison, elle leur a également dit qu'elle annulerait leurs commandes sauf en cas d'indications contraire de leur part. C'est à travers un de ses porte-parole que la société s'est exprimée : « Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part et que nous ne vous avons pas livré avant le 31 mai, votre commande sera automatiquement annulée ».


Le retard actuel suggère que les problèmes avec le Galaxy Fold n'ont pas trouvé de solutions jusqu'à présent. En effet, il semblerait que de la poussière et des débris puissent s'infiltrer dans l'écran dans la zone de la charnière, ce qui pourrait endommager le panneau OLED lors des plis répétés. Si tel est le cas, Samsung serait donc contraint de procéder à une refonte majeure pour protéger l'écran interne fragile, ce qui prendra encore plus de temps. L'annulation automatique des pré-commandes n'est pas un bon signe, mais c'est probablement mieux si Samsung ne peut même pas fixer une date de sortie après avoir étudié le problème pendant des semaines.

Ce développement est le dernier d’une série d’événements embarrassants pour Samsung, dont le Galaxy Fold était censé démontrer la position de leader en matière d’innovation dans l’espace mobile. Mais on peut dire que Samsung s'en tire quand même bien, puisque le périphérique dans son état actuel ne parviendra pas à des milliers de clients dans le monde entier, ce qui serait sans doute devenu un problème plus grave.

Source : Reuters

Et vous ?

Qu'en pensez-vous ?
Peut-on s'attendre à ce que ce téléphone soit bientôt lancé sur le marché ?

Voir aussi :

La technologie d'écran pliable de Samsung a été volée et vendue à la Chine, selon des procureurs en Corée du Sud
Samsung dévoile le Galaxy Fold : un smartphone / tablette 2 en 1 à écran pliable compatible avec la 5G et vendu à près de 2000 USD
Samsung reporte le lancement du Galaxy Fold à l'échelle mondiale son smartphone à 2000 $ serait trop fragile pour être viable commercialement

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Avatar de Stéphane le calme
Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
Le 02/07/2019 à 5:22
Le PDG de Samsung reconnaît que le Galaxy Fold a été lancé trop tôt,
mais assure que son téléphone futuriste sera disponible « en temps voulu »

En février, Samsung Electronics a profité de la présentation de son nouveau vaisseau amiral, le S10, sur le marché des smartphones pour prendre le marché de cours en dévoilant un nouveau dispositif mobile 2 en 1 à écran pliable pouvant, au gré des besoins de l’utilisateur, être utilisé comme un smartphone ou une tablette classique. L’entreprise ne s’est pas contentée d’un simple teasing, lors de sa conférence, puisqu’on a eu droit à des démonstrations, à des détails concernant le design, une partie des caractéristiques, le prix de vente hypothétique à la sortie et même une date de sortie officielle.

Le nouvel appareil mobile de Samsung, baptisé Galaxy Fold, se présente comme une tablette 2 en 1 à écran pliable pouvant faire office de smartphone (avec un écran de 4,6 pouces bénéficiant d'une résolution de 1960x840 et d'un ratio de 21:9) ou de tablette (avec un écran de 7,3 pouces bénéficiant d'une résolution de 2152x1536 et d'un ratio de 4,2:3). Le constructeur asiatique a promis un mécanisme de charnière capable de supporter plusieurs milliers de pliures et assure qu’il n’y a aucune latence au moment de passage de l’affichage en mode smartphone à celui du mode tablette. L’augmentation de la surface d’affichage et la possibilité d’utiliser trois applications en même temps sur le même écran produit un effet qui ne laissera probablement pas l’utilisateur indifférent.

Deux mois plus tard, Samsung a annoncé que la date de sortie de son nouveau smartphone à écran pliable, Galaxy Fold, était indéfiniment reportée, jusqu’à ce que l’entreprise sache comment régler les problèmes qui affectent son nouveau produit. L’entreprise avait déjà annoncé qu’elle suspendait la sortie de son nouvel appareil sur certains marchés comme le marché chinois, cependant, ce communiqué a indiqué que la firme aurait cerné l’ampleur du problème et décidé de procéder au report à l’échelle mondiale de son Galaxy Fold.

L'appareil mobile devait être lancé début mai, mais les exemplaires reçus en avance par quelques journalistes et influenceurs ont montré des signes de faiblesse, l'affichage souple se montrant très fragile.

Le groupe coréen a donc revu sa copie pour renforcer ces points de faiblesse mais il doit encore relancer le Galaxy Fold. Plusieurs fenêtres de tir ont été évoquées (juin, juillet, après juillet...) mais, le concurrent Mate X de Huawei étant lui aussi reporté à septembre (au lieu de juin), le calendrier est devenu moins tendu.

Officiellement, le Galaxy Fold doit toujours sortir, mais on ne sait pas quand, ni si ce sera exactement le même smartphone que celui présenté au printemps à la presse. Quoi qu’il en soit, cette première date de sortie était clairement prématurée, et c’est ce que reconnaît le patron de Samsung d’après le site The Independent.


Défaut sur l’écran du Galaxy Fold

La réaction du PDG de Samsung

Le PDG de Samsung a assumé l'entière responsabilité de la débâcle qui a été le lancement avorté du Samsung Galaxy Fold.

S'adressant à des journalistes à Séoul, DJ Koh a admis : « C'était embarrassant. Je l'ai lancé avant qu'il soit prêt ». Et de continuer en disant « J'avoue que j'ai raté quelque chose sur le téléphone pliable, mais nous sommes en train de sortir la tête de l’eau ».

Bien sûr, une telle ouverture n'est pas sans raison. Un peu comme un candidat à un poste qui dit que sa seule faute est de travailler trop dur, le directeur marketing de Samsung, Stephanie Choi, a imputé à Samsung le fait de repousser les frontières de l’innovation.

Elle a souligné que l’un des slogans de Samsung était de « tout changer » et un autre, « faites ce que vous ne pouvez pas », suggérant que la société a poussé un peu trop loin à cette occasion.

« Notre philosophie de marque est de “faire ce que vous ne pouvez pas faire” », a expliqué Choi. « Nous produisons ce qui ne peut pas être produit et faisons ce qui ne peut pas être fait. Cela [problème de Galaxy Fold] fait malheureusement parfois partie de ce processus ».

Samsung est cependant en train d’ajuster son tir et essaye de corriger tous les défauts du téléphone futuriste.

« Actuellement, plus de 2 000 appareils sont testés sous tous leurs aspects », a confirmé Koh. « Nous avons évalué tous les problèmes. Il y a des problèmes auxquels nous n’avions même pas pensé mais, grâce à nos critiques, des tests en masse sont en cours ».

L'événement a indiqué que la relance n'était pas trop loin, et Koh a confirmé les rumeurs de son annulation.

« Ces dernières semaines, je pense que nous avons évalué tous les problèmes que nous ne pouvions pas trouver [avant de les envoyer aux critiques] ». Cependant, il est resté discret sur la date de sortie réelle, avançant simplement que le dispositif serait disponible au public « en temps voulu. Donnez-nous juste un peu plus de temps ».

Source : The Independent

Et vous ?

Que pensez-vous du Galaxy Fold ?
Seriez-vous tenté de l'acheter ?
Que pensez-vous de la réaction du PDG de Samsung ?

Voir aussi :

Sécurité : Samsung à la une pour une sortie « maladroite » qui conforte les consommateurs dans l'idée que les téléviseurs connectés sont un danger
Tim Cook : Apple n'est pas en situation de monopole puisqu'il vend moins que Samsung, « nous n'avons une position dominante sur aucun marché »
Samsung informe les acheteurs qu'il annulera les pré-commandes pour le Galaxy Fold, à moins d'une indication contraire de ces derniers
Samsung reporte le lancement du Galaxy Fold à l'échelle mondiale, son smartphone à 2000 $ serait trop fragile pour être viable commercialement
Le téléphone pliable de Samsung présente des dysfonctionnements après 1 ou 2 jours d'utilisation, comme le rapportent certains critiques techniques
18  0 
Avatar de Jonathan
Chroniqueur Actualités https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 12:20
Samsung prévoit de lancer d’ici le mois de septembre, une nouvelle version du Galaxy Fold
après y avoir apporté quelques améliorations

Au mois de février de cette année, le géant sud-coréen de l’industrie technologique, Samsung Electronics, a dévoilé un nouveau dispositif mobile 2 en 1 à écran pliable pouvant, au gré des besoins de l’utilisateur, être utilisé comme un smartphone ou une tablette classique. Initialement prévue au mois d’avril de cette année, la sortie de ce téléphone pliable s’est vu être repoussée après que les premiers testeurs eurent découvert des problèmes physiques avec le matériel et se retrouvèrent avec des unités défectueuses.

La société avait alors rappelé tous les produits pour se lancer dans des modifications de conception et des tests. C’est ainsi que mercredi dernier, elle annonce que son appareil serait prêt pour un second lancement en septembre, après y avoir apporté plusieurs améliorations. Les utilisateurs pourront donc se le procurer auprès des opérateurs et des détaillants dans 2 mois, ce qui donnera donc au premier téléphone pliable de la société, une deuxième occasion de démontrer en quoi consiste l'avenir inévitable des smartphones.


Parmi les améliorations apportées, Samsung a déclaré avoir étendu la couche de protection supérieure afin de faire comprendre aux utilisateurs qu'elle n'est pas censée être supprimée, étant donné que certains testeurs l’avaient enlevé en pensant qu’il ne s’agissait que d’un simple protecteur d’écran. La société a également ajouté des capuchons de protection pour sécuriser le haut et le bas de la charnière du téléphone. Des renforts supplémentaires ont aussi été ajoutés au téléphone dans le but de mieux protéger l'écran des particules externes qui s'y infiltraient, tout en conservant sa caractéristique pliable. On peut le voir dans l'image ci-dessous dans laquelle la nouvelle version est celle qui est placée sous l'ancienne.


Les défauts de cet appareil ont été une source de gêne pour Samsung, qui a enregistré une baisse des ventes de smartphones. La société doit aussi faire face à une concurrence croissante de la part de concurrents tels que le chinois Huawei, qui prévoit également de lancer son smartphone pliable en septembre. Malgré les 5 mois de retard avec le Galaxy Fold, Samsung a encore une chance d’être le premier sur le marché avec un téléphone pliable, très attrayant, peut-être en partie grâce à l’interdiction de Huawei aux Etats-Unis.

Certains experts estiment qu’il soit possible que ces retards ainsi que certains autres facteurs, puissent compliquer la tâche à Samsung auprès des consommateurs. C’est le cas de Will Wong, analyste chez IDC, qui déclare : « Les consommateurs hésiteront probablement à acheter le Galaxy Fold en raison de son prix élevé et des premières informations faisant état d'écrans cassés ». Cela dit, lorsqu’on est un passionné de technologie et qu’on souhaite être à la pointe en matière de smartphones, se procurer le Galaxy Fold à près de 2000 dollars, n’est pas un problème.

Samsung n'a toujours pas précisé dans quels marchés sera disponible le téléphone en septembre, ni annoncé une date de sortie exacte, en disant qu’elle communiquera plus de détails ultérieurement. Les consommateurs s'attendent donc à recevoir un appareil fiable et de qualité, espérons pour la société que le Galaxy Fold puisse être en mesure de satisfaire à ces attentes.

Source : Samsung

Et vous ?

Que pensez-vous des améliorations apportées par Samsung ?
Pensez-vous qu’on puisse cette fois-ci réellement s’attendre à la sortie du Galaxy Fold en septembre ?
Pensez-vous que le retard de la sortie ou le prix du Galaxy Fold impactera ses ventes ?

Voir aussi :

Le PDG de Samsung reconnaît que le Galaxy Fold a été lancé trop tôt Mais assure que son téléphone futuriste sera disponible « en temps voulu »
Samsung reporte le lancement du Galaxy Fold à l'échelle mondiale Son smartphone à 2000 $ serait trop fragile pour être viable commercialement
Samsung dévoile le Galaxy Fold : un smartphone / tablette 2 en 1 à écran pliable Compatible avec la 5G et vendu à près de 2000 USD
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Avatar de Thomasa21
Membre averti https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 12:40
Que pensez-vous des améliorations apportées par Samsung ?

s'il leur a fallu tout ce temps pour ces toutes petites améliorations, alors je doute de la fiabilité de ce téléphone, encore qu'il est pas donné. perso, je ne vais pas me précipiter pour me le procurer.
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Avatar de archqt
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 14:54
Rien à voir MAIS je ne mettrais plus un sous chez ces arnaqueurs de Samsung avec leur offres ODR ou ils mettent volontairement en petit et pas en évidence le fait qu'acheter leur appareil sur un "marketplace" fait qu'ils refusent le remboursement (en petit à la fin de l'offre...et bien après avoir expliqué comment se faire rembourser).
Et pas de bol pour moi, quand j'ai acheté je n'ai pas fait gaffe (car je ne savais pas) que le vendeur n'était pas le site web...
Donc maintenant Samsung c'est "au revoir" pour moi.
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Avatar de 4bstract
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 16:40
une deuxième occasion de démontrer en quoi consiste l'avenir inévitable des smartphones.
Il est peut-être encore un peu tôt pour affirmer cela. Peut-être que le Fold fera un flop

Que pensez-vous des améliorations apportées par Samsung ?
Ces améliorations ont l'air minime, seront-elles suffisantes ? J'imagines que l'on verra à la rentrée quand plein de gens s'en plaindront

Pensez-vous que le retard de la sortie ou le prix du Galaxy Fold impactera ses ventes ?
[...]peut-être en partie grâce à l’interdiction de Huawei aux Etats-Unis[...]
Les Etats-Unis commencent à relâcher la pression sur Huawei (après des discussions entre Xi Jinping et Donald Trump). A priori, rien n'indique que les téléphones pliables de Huawei arriveront avant ceux de Samsung, mais cela reste une possibilité.
De même, avec cette mauvaise publicité, son prix, son retard et son manque d'intérêt (soyons honnête, c'est pas la chose la plus intéressante/révolutionnaire au monde) Samsung ne commence pas sur de bonnes bases.
Après, comme l'ont dit d'autres membres du forum, il est vrai qu'il y a aura toujours des tech addict pour acheter ce genre de produits.
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Avatar de NBoulfroy
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 04/07/2019 à 10:17
Ce que j'en pense ? C'est un joli joujou qui avait pour but de relancer la consommation sur le marché mobile qui est entrain de s'effondrer. Maintenant, pas de bol, le produit était bancale et Samsung perd en image.

Je n’achèterai jamais un produit (pas une maison ou un truc du genre, j'entends par là un téléphone ou une télévision) qui coûté aussi cher voir plus cher que mon salaire brut par mois (ou même net).

Le PDG de Samsung est très sérieux, c'est tout a son honneur.
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Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 13:22
Citation Envoyé par Jonathan Voir le message
Certains experts estiment qu’il soit possible que ces retards ainsi que certains autres facteurs, puissent compliquer la tâche à Samsung auprès des consommateurs. C’est le cas de Will Wong, analyste chez IDC, qui déclare : « Les consommateurs hésiteront probablement à acheter le Galaxy Fold en raison de son prix élevé et des premières informations faisant état d'écrans cassés ». Cela dit, lorsqu’on est un passionné de technologie et qu’on souhaite être à la pointe en matière de smartphones, se procurer le Galaxy Fold à près de 2000 dollars, n’est pas un problème.
Les passionnés de technologie qui sont prêt à mettre 2000€ dans un téléphone, parce que c'est le premier qui se plie, ont trop d'argent à dépenser ^^
2000€ c'est une grosse somme.

Citation Envoyé par Jonathan Voir le message
Pensez-vous que le retard de la sortie ou le prix du Glaxy Fold impactera ses ventes ?
Comme dit un type qui bosse Nintendo : « un jeu retardé sera peut-être bon un jour ; un mauvais jeu sorti sera toujours mauvais ».
Quelque part plus la sortie est repoussée plus les chances que le téléphone soit solide sont fortes.

Quand la sortie d'un jeu est repoussé plein de joueurs se disent «chouette le jeu va être encore mieux !» et après ils continuent d'attendre Red Dead Redemption 2.
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Avatar de hotcryx
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 13:58
Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message

Quand la sortie d'un jeu est repoussé plein de joueurs se disent «chouette le jeu va être encore mieux !» et après ils continuent d'attendre Red Dead Redemption 2.
Comme le légendaire Duke Nukem ? Il a fait un flop.

Les gens ont trop attendu et le type de joueur n'était plus le même, dans une autre génération de gamers...
Ces personnes ne connaissaient peut-être même pas le jeu original.

=> trop attendre = pas bon
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Avatar de abriotde
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 14:01
Un appareil trop révolutionnaire met toujours beaucoup de temps a sortir et encore plus a percer. Ce que ne voulaient pas les constructeurs c'est se faire doubler. Car plus que le produit c'est l'image des marques qui est en jeu.
Et aujourd'hui les utilisateurs se disent Samsung et Huawei sont à la pointe ils ont un smartphone pliable. Apple devient ringard à côté. Tous les utilisateurs ont largement pardonné à Huawei et Samsung leurs défauts ils savent que c'était des coups d'essais. Le tout est qu'ils gardent un coup d'avance. C'est le même principe dans les télévisions. Ce n'est pas la télévision a 100 000 euros qui fais les marges, mais c'est elle qui attire le client... surtout dans le luxe.
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Avatar de Ryu2000
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 25/07/2019 à 14:05
Citation Envoyé par hotcryx Voir le message
Comme le légendaire Duke Nukem ?
Ce n'était pas le même type de retard. (moi je parlais d'une date de sortie décalé de 3 à 6 mois "le jeu est presque fini, on veut le peaufiner", le développement de Duke Nukeum devait être plus chaotique)
Essayer de relancer une licence c'est compliqué... Doom y est très bien arrivé par contre ! Et bientôt il va y avoir un remake de Final Fantasy 7 !!! (mais en plusieurs morceaux)

Bref, je ne mettrais pas 2000€ dans un smartphone.
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